¿Qué es el seguimiento de siniestros con ABA Seguros?

Descubre qué es el seguimiento de siniestros con ABA Seguros

Después de haber sufrido un siniestro vial, ya sea un choque o robo, es importante que te mantengas en contacto con tu aseguradora para así darle seguimiento a tu caso. Con abasegurosautos.mx, este proceso se lleva de manera natural y siempre buscando darte una resolución lo antes posible para que puedas continuar con tus actividades del día a día. Dependiendo de la cobertura contratada, deducibles y sumas aseguradas, podrás obtener una resolución ante cualquier eventualidad.

A lo largo de este contenido te compartiremos cuáles son los medios disponibles para realizar el seguimiento de tu reclamación y que esta se pueda resolver de manera favorable.

¿Cuál es la ventaja de contratar un seguro con ABA Seguros?

Una de las ventajas de contratar tu seguro con ABA Seguros es que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha calificado de manera positiva prácticamente todos los procesos de seguimiento que esta aseguradora realiza ante todas las reclamaciones de sus usuarios.

Te recomendamos que al momento de contratar tu póliza revises a detalle cuál es el proceso para reportar un siniestro, así como conocer todo el proceso detrás de cada cobertura para que esta aplique sin ningún tema.

¿Cómo realizar el seguimiento de mi siniestro en ABA Seguros?

ABA Seguros desde hace tiempo ha implementado diferentes canales de atención a clientes, desde los ya clásicos como oficinas, sucursales, teléfonos hasta otros digitalizados como tu página web o su aplicación Chubb.

A través de cualquiera de estos canales podrás realizar con ABA Seguros el seguimiento de tu siniestro.

• Atención a clientes en la CDMX: 55 1253 3030.
• Atención a clientes interior de la República: 55 1253 3939.
• App Chubb Clientes: Descarga la app a través de tu tienda de aplicaciones, ya sea App Store para usuarios de IOS o Google Play para usuarios de Android.
• Portal web: clientes-seguros.mx.chubb.com

Al utilizar cualquiera de los canales disponibles, te recomendamos tener a la mano tu número de póliza para que de esta manera los ejecutivos puedan brindarte información lo antes posible.

¿Cómo reportar un siniestro con ABA Seguros Chubb?

Para reportar un siniestro con ABA Seguros Chubb, puedes llamar al 55 1253 3939 o utilizar la aplicación móvil Chubb Clientes. También tienes la opción de contactar al centro de atención general de ABA al 800 7122 828, o de acudir a las sucursales de Chubb en el país, como la de la Ciudad de México en Paseo de la Reforma #250.

Al momento de realizar el reporte, recuerda compartir la siguiente información:

• Número de póliza
• Nombre del asegurado
• Marca y tipo de vehículo
• Color y placas
• Descripción de lo ocurrido
• Dirección en la que te encuentras al momento de solicitar la ayuda.
• Nombre y teléfono de contacto

ABA Seguros se compromete a mandar la ayuda lo antes posible; en cuanto levantes el reporte, la aseguradora mandará un ajustador para determinar la situación y solicitar el apoyo por parte de la grúa para poder trasladarte.

Al igual que el seguimiento de siniestro en ABA Seguros, también podrás hacer uso de las herramientas digitales para reportar un evento, como la app Chubb, donde incluso podrás revisar en tiempo real la ubicación del ajustador que se te asigne.

Localiza las oficinas más cercanas de ABA Seguros

ABA Seguros cuenta con sucursales disponibles en todo México donde podrás realizar el seguimiento necesario de cualquier siniestro, o realizar prácticamente cualquier tipo de trámite en relación a tu póliza tales como pago de deducibles, pago de primas, renovación de seguro, etc.

Algunas de las ciudades donde ABA Seguros cuenta con sucursales son:

• Aguascalientes
• Mexicali
• Tijuana
• Tuxtla Gutiérrez
• Chihuahua
• Cd. Juárez
• Cuajimalpa
• Cuauhtémoc
• Monclova
• Saltillo
• Torreón
• Metepec
• Toluca
• Naucalpan-Satélite
• Texcoco
• Tlalnepantla
• León
• Guadalajara
• Puerto Vallarta
• Zapopan
• Morelia
• Cuernavaca
• Tepic
• Cumbres
• Morones Prieto
• Chepevera
• Puebla
• San Andrés Cholula
• Tlaxcalancingo
• Querétaro
• San Luis Potosí
• Culiacán
• Mazatlán
• Los Mochis
• Hermosillo
• Villahermosa
• Nuevo Laredo
• Reynosa
• Tampico
• Cd. Victoria
• Boca del Río
• Mérida

La mayoría de estas sucursales podrán recibirte de Lunes a Viernes de 7:30 am a 6:30 pm para poder atender cualquier duda sobre tu póliza de seguro o sobre el nuevo estatus de tu reclamación.

Coberturas disponibles según el plan contratado

Para conocer el tipo de reclamación que podrás realizar con base en tu plan contratado, te compartimos cuáles son los beneficios, así como los deducibles y sumas aseguradas disponibles, para poder hacer un buen uso de tu póliza.

Como puedes darte cuenta, ABA Seguros es una de las mejores opciones que tienes para proteger tu auto, tu seguridad y la de tus acompañantes; además de contar con asistencias viales con envío de grúas sin costo extra, también manejan sumas aseguradas funcionales para respaldar económicamente ante siniestros.

Seguimiento ante el robo total de tu auto

Como lo mencionamos anteriormente, existen algunas coberturas que sí van a requerir de un seguimiento con ABA Seguros, como es el caso del robo total de tu vehículo, pues antes de aprobar la indemnización correspondiente, es importante llevar a cabo un proceso que dé fe a los hechos.

En caso de verte involucrado en una situación del despojo de tu vehículo y si este no es localizado por las autoridades en un plazo de 30 días, entonces el seguro deberá pagarte una indemnización, este beneficio lo encontrarás en la cobertura de “Robo Total” y podrás contratarlo desde la cobertura “Limitada”.

Es muy importante dar aviso del robo no solo a la aseguradora, sino levantar un acta ante el Ministerio Público, así como dar aviso al Registro Vehicular Público (REPUVE) para así emitir una alerta de búsqueda; si no se recupera, podrás acceder a este beneficio por pérdida total en un seguro de auto.

¿Cómo reporto el robo de mi auto ante el seguro?

Para que el Seguro de Auto por Pérdida Total ante Robo sea validado por la compañía de seguros, te recomendamos seguir los siguientes pasos para reportar dicho incidente:

• Llama de inmediato a tu seguro, el cual deberá contar con un número de atención a clientes disponible las 24 horas del día los 365 días de la semana.
• Una vez reportado en el número de atención a clientes, la aseguradora te asignará un ajustador para realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades.
• Al momento de realizar la denuncia, es importante que brindes ante las autoridades datos de tu vehículo como marca, modelo, año, n.º de motor, n.º de serie, número de registro federal de vehículos, número de placas y color. Esta información la puedes tomar de tu factura.
• Adicional a la denuncia, reporta el robo al 911.
• Solicita dar de alta tu denuncia ante el Registro Público Vehicular REPUVE.
• Es muy importante que ante la denuncia se presente el propietario legal del vehículo, el cual ampare dicha propiedad a través de documentación como ID oficial, factura original, refacturación, copia de averiguación previa realizada, poder notarial en caso de personas morales.
• Mantente al pendiente en caso de que las autoridades encuentren tu moto robada.
• Si durante el periodo de espera que te indique la aseguradora no se ha encontrado tu moto, podrás solicitar el beneficio de seguro para motos contra robo y cobrar la indemnización correspondiente.

Si lo encuentra dentro del tiempo límite, se hace una evaluación de daños para determinar si necesita reparaciones y atenderlas. Puede suceder que tenga daños físicos, pero de una magnitud tan alta que se considere pérdida total e igual será indemnizada.

Seguimiento ante daños materiales

Al igual que la cobertura de Robo Total, la de “Daños Materiales” también lleva un proceso, por lo que también ante esta situación lo ideal es mantener un seguimiento cercano del caso con ABA Seguros.

Ante un accidente vial donde tu auto se vea dañado, este deberá presentarse ante un centro de valuación de ABA Seguros, donde se podrá determinar el grado del daño y se autorizará su reparación.

Una vez que la aseguradora haya recibido dentro del centro de valuación ABA Seguros el vehículo en cuestión, se asignará el taller o agencia en convenio con la aseguradora para programar la reparación de la unidad.

Toma en cuenta los siguientes puntos:

• Obtendrás una garantía de la reparación; en caso de que se presente alguna falla o el daño no se haya reparado correctamente, podrás acudir a la aseguradora y solicitar que revisen de nuevo tu vehículo sin costo adicional.
• El monto a cubrir de la reparación será por las sumas aseguradas contratadas dentro de tu póliza de seguro de auto.
• Algunas compañías de seguro cubren el costo del arrastre de tu vehículo con grúa en caso de daños mayores que imposibiliten el traslado del mismo, hacia el centro de valuación correspondiente.

¿Cuánto tiempo tarda una aseguradora en brindar una resolución ante una reclamación?

Afortunadamente, ABA Seguros es la aseguradora en todo México que menos tarda en dar una respuesta a una reclamación. Según últimos datos de la CONDUSEF, ABA Seguros tarda en dar seguimiento a un proceso un promedio de 16 días hábiles, mientras que el sector asegurador en promedio quedó en 26 días hábiles.

A continuación te compartimos cuáles son las aseguradoras de autos con menor tiempo en días para resolver una queja:

• Chubb Seguros: 16 días hábiles.
• BBVA Seguros: 18 días hábiles.
• HDI Seguros: 19 días hábiles.
• GNP Seguros: 19 días hábiles.
• Mapfre Seguros: 21 días hábiles.
• Quálitas Seguros: 22 días hábiles.
• Zurich Seguros: 30 días hábiles.
• Afirme Seguros: 34 días hábiles.
• Banorte Seguros: 35 días hábiles.

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